En MarketplaceGo, la seguridad de los pagos y la protección de la información de nuestros usuarios son una prioridad. Esta Política de seguridad de pagos explica cómo protegemos la información relacionada con las transacciones, cómo se procesan los pagos dentro de la plataforma y qué medidas aplican MarketplaceGo, los proveedores de pago y los vendedores para reducir riesgos de fraude, uso indebido o acceso no autorizado.
1. Políticas de seguridad del sitio web
MarketplaceGo toma medidas y precauciones razonables para proteger la información personal de sus usuarios y sigue buenas prácticas de la industria para ayudar a asegurar que dicha información no sea utilizada de manera inapropiada, alterada, accedida sin autorización o destruida.
MarketplaceGo utiliza conexiones seguras mediante HTTPS y tecnología SSL/TLS para proteger la transmisión de información durante la navegación y el proceso de compra.
Cuando la información de pago sea procesada, almacenada o gestionada por proveedores externos de pago, dichos proveedores son responsables de aplicar los mecanismos de cifrado, almacenamiento seguro y controles exigidos por los estándares aplicables de la industria de pagos, incluyendo, cuando corresponda, PCI-DSS.
MarketplaceGo no almacena directamente el número de tarjeta, código de seguridad CVV/CVC ni datos sensibles equivalentes de tarjetas de crédito o débito, salvo que se indique expresamente lo contrario y se cuente con los controles de seguridad requeridos.
2. Seguridad de pagos y proveedores externos
Los métodos de pago utilizados en MarketplaceGo pueden ser servicios provistos por terceros, incluyendo AZUL u otros proveedores autorizados.
Estos proveedores aplican estándares de seguridad y cifrado para mantener protegida la información suministrada durante el proceso de pago. Los proveedores de pago utilizarán únicamente la información necesaria para completar, validar, autorizar, procesar o gestionar la transacción correspondiente.
Recomendamos a los usuarios revisar las políticas de privacidad y seguridad de dichos proveedores para comprender cómo manejan la información suministrada durante el proceso de pago.
3. Alcance de esta política
Esta política aplica a las compras, pagos, órdenes, comprobantes y transacciones realizadas a través de MarketplaceGo, incluyendo pagos efectuados mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, enlaces de pago, pasarelas de pago, métodos habilitados por proveedores externos y cualquier otro medio de pago disponible en la plataforma.
Esta política forma parte integral de los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad, la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, y la Política de envíos y entregas de MarketplaceGo.
4. Procesamiento de pagos
MarketplaceGo puede utilizar proveedores externos de servicios de pago para procesar las transacciones realizadas en la plataforma. Estos proveedores pueden incluir pasarelas de pago, entidades adquirentes, procesadores de tarjetas, bancos, redes de tarjetas y otros servicios financieros autorizados.
Cuando el usuario realiza un pago, la información necesaria para procesar la transacción puede ser transmitida al proveedor de pago correspondiente. MarketplaceGo no procesa directamente los datos completos de tarjetas de crédito o débito, salvo que expresamente se indique lo contrario y se apliquen los controles de seguridad correspondientes.
5. Uso de pasarela de pago
MarketplaceGo podrá utilizar AZUL u otros proveedores autorizados como pasarela de pago para procesar transacciones con tarjetas y otros métodos habilitados.
Los pagos realizados mediante estos proveedores están sujetos también a sus propios términos, condiciones, políticas de privacidad, políticas de seguridad y reglas operativas. Recomendamos a los usuarios revisar dichas políticas antes de completar una transacción.
6. Información de tarjetas
MarketplaceGo no almacena de forma directa los datos completos de tarjetas de crédito o débito, tales como número completo de tarjeta, código de seguridad CVV/CVC o datos sensibles equivalentes, salvo en los casos en que dicha información sea gestionada por proveedores certificados y bajo los estándares de seguridad aplicables.
La captura, transmisión, validación y procesamiento de los datos de pago se realiza a través de proveedores de pago que aplican medidas de seguridad, cifrado y controles técnicos orientados a proteger la información del tarjetahabiente.
7. Seguridad en la transmisión de datos
MarketplaceGo implementa medidas razonables de seguridad para proteger la transmisión de información dentro de la plataforma. Estas medidas pueden incluir, entre otras:
- Uso de conexiones seguras mediante HTTPS.
- Cifrado durante la transmisión de datos sensibles.
- Controles de acceso a sistemas internos.
- Monitoreo de actividad sospechosa.
- Buenas prácticas de seguridad en el desarrollo y operación de la plataforma.
- Integración con proveedores de pago que aplican estándares de seguridad para el procesamiento de transacciones.
Aunque MarketplaceGo aplica medidas razonables para proteger la información, ningún sistema tecnológico puede garantizar seguridad absoluta.
8. Estándares de seguridad de proveedores de pago
Los proveedores de pago utilizados por MarketplaceGo deben aplicar controles de seguridad adecuados para el procesamiento de transacciones. Cuando corresponda, estos proveedores pueden estar sujetos a estándares de la industria de pagos, incluyendo controles relacionados con PCI DSS, cifrado de datos, autenticación, monitoreo antifraude y protección de información sensible.
MarketplaceGo no controla directamente la infraestructura completa de dichos proveedores, por lo que cada proveedor es responsable de sus propios sistemas, procesos, políticas y medidas de seguridad.
9. Autenticación y validación de pagos
Algunas transacciones pueden requerir procesos adicionales de autenticación o validación, incluyendo confirmaciones bancarias, verificación de identidad, validación antifraude, autenticación reforzada, protocolos de seguridad de marcas de tarjetas u otros mecanismos definidos por el banco emisor, la pasarela de pago o las redes de tarjetas.
MarketplaceGo, el proveedor de pago o el vendedor podrán rechazar, retener, revisar o cancelar una transacción cuando existan señales de fraude, actividad sospechosa, información inconsistente, incumplimiento de políticas o riesgo para compradores, vendedores o la plataforma.
10. Moneda de compra
Las compras realizadas en MarketplaceGo se mostrarán en la moneda indicada durante el proceso de compra. Para operaciones en República Dominicana, la moneda principal podrá ser pesos dominicanos, identificada como RD$ o DOP, salvo que se indique expresamente otra moneda disponible.
El monto final de la transacción será presentado al comprador antes de confirmar el pago.
11. Confirmación y recibo de compra
Luego de completar una transacción, MarketplaceGo podrá generar o enviar una confirmación de orden, recibo, comprobante o resumen de compra con la información relevante de la transacción, incluyendo, cuando aplique:
- Número de orden.
- Fecha de la compra.
- Nombre del comercio o vendedor.
- Descripción de los bienes o servicios adquiridos.
- Monto pagado.
- Moneda utilizada.
- Método de pago utilizado, mostrado de forma parcial o enmascarada.
- Estado de la orden.
- Información de entrega o retiro, cuando corresponda.
- Datos de contacto de servicio al cliente
- La disponibilidad del recibo o comprobante puede depender del estado de la transacción y de la información provista por el procesador de pagos.
12. Protección contra fraude
MarketplaceGo puede implementar controles para prevenir, detectar y mitigar fraude, abuso o uso indebido de la plataforma. Estos controles pueden incluir:
- Revisión manual o automática de órdenes.
- Validación de información del comprador o vendedor.
- Análisis de comportamiento de compra.
- Limitación temporal de operaciones.
- Solicitud de información adicional.
- Cancelación de órdenes sospechosas.
- Suspensión de cuentas involucradas en actividad irregular.
MarketplaceGo se reserva el derecho de rechazar o cancelar transacciones cuando existan indicios razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago, suplantación de identidad, actividad sospechosa o incumplimiento de las políticas de la plataforma.
13. Responsabilidad del comprador
El comprador es responsable de utilizar medios de pago válidos, propios o autorizados, y de proporcionar información correcta durante el proceso de compra.
El comprador no debe utilizar tarjetas, cuentas, credenciales o métodos de pago sin autorización del titular correspondiente.
En caso de detectar un cargo no reconocido, uso indebido de su medio de pago o actividad sospechosa, el comprador debe contactar de inmediato a su banco emisor, al proveedor de pago correspondiente y al servicio de atención al cliente de MarketplaceGo.
14. Responsabilidad del vendedor
El vendedor es responsable de cumplir con las órdenes recibidas, entregar los bienes o servicios ofrecidos, respetar las políticas de devolución y cancelación aplicables, y colaborar en cualquier investigación relacionada con fraude, disputas, contracargos o reclamos de compradores.
MarketplaceGo podrá retener, suspender o ajustar pagos a vendedores cuando existan disputas, contracargos, sospechas de fraude, incumplimiento de políticas, errores operativos o requerimientos de proveedores de pago.
15. Contracargos y disputas de pago
Un contracargo ocurre cuando el titular de un medio de pago desconoce, disputa o solicita reversar una transacción ante su banco, red de tarjetas o proveedor de pago.
MarketplaceGo podrá solicitar al comprador, vendedor o ambos la información necesaria para gestionar una disputa o contracargo, incluyendo comprobantes de compra, evidencia de entrega, comunicaciones, facturas, recibos o cualquier otro soporte relevante.
La resolución final de un contracargo puede depender del banco emisor, proveedor de pago, red de tarjetas u otra entidad participante en el proceso.
16. Devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Las devoluciones, reembolsos y cancelaciones se regirán por la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de MarketplaceGo y por las condiciones específicas del vendedor o producto, siempre que dichas condiciones no contradigan las políticas mínimas de la plataforma ni la normativa aplicable.
Cuando proceda un reembolso, el tiempo de acreditación puede variar según el proveedor de pago, banco emisor, método de pago utilizado y reglas de las redes de tarjetas.
17. Datos personales relacionados con pagos
MarketplaceGo puede tratar datos personales necesarios para gestionar órdenes, pagos, facturación, prevención de fraude, atención al cliente, cumplimiento legal y resolución de disputas.
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Política de privacidad de MarketplaceGo.
18. Recomendaciones de seguridad para usuarios
- Para proteger tu cuenta y tus pagos, recomendamos:
- No compartir contraseñas, códigos de verificación ni datos de tarjetas.
- Verificar que estás navegando en el dominio oficial de MarketplaceGo antes de realizar una compra.
- No realizar pagos fuera de los canales autorizados por MarketplaceGo cuando la orden se haya iniciado en la plataforma.
- Revisar cuidadosamente el monto, producto, vendedor, moneda y condiciones antes de confirmar el pago.
- Reportar cualquier actividad sospechosa al servicio de atención al cliente de MarketplaceGo.
- Mantener actualizado tu correo electrónico y datos de contacto.
19. Pagos fuera de la plataforma
MarketplaceGo no se hace responsable por pagos realizados fuera de los canales oficiales de la plataforma, salvo que expresamente se indique lo contrario.
Si un vendedor solicita pagos externos no autorizados, datos sensibles, transferencias no acordadas o cualquier acción sospechosa, el comprador debe reportarlo a MarketplaceGo antes de completar la operación.
20. Limitación de responsabilidad
MarketplaceGo implementa medidas razonables para proteger la seguridad de los pagos, pero no garantiza que la plataforma, los proveedores de pago, los bancos, las redes de tarjetas o los sistemas externos estén libres de errores, interrupciones, accesos no autorizados o fallas técnicas.
MarketplaceGo no será responsable por pérdidas derivadas de:
- Uso no autorizado de medios de pago por culpa del usuario.
- Información incorrecta proporcionada durante la compra.
- Fallas, demoras o decisiones de bancos, proveedores de pago o redes de tarjetas.
- Pagos realizados fuera de la plataforma.
- Fraude, suplantación o actividad ilícita de terceros, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
21. Cambios a esta política
MarketplaceGo podrá modificar esta Política de seguridad de pagos cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, regulatorios, tecnológicos, de proveedores de pago o de seguridad.
Las actualizaciones serán publicadas en el Centro Legal de MarketplaceGo. El uso continuo de la plataforma después de la publicación de cambios implica aceptación de la versión actualizada.
22. Contacto
Para consultas relacionadas con pagos, seguridad, cargos no reconocidos, disputas o transacciones, puedes contactar a MarketplaceGo en:
Correo: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA, REPÚBLICA DOMINICANA]
Documentos relacionados:
- Términos y condiciones de uso
- Política de privacidad
- Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
- Política de envíos y entregas
- Política de cookies
- Acuerdo del vendedor
- Política de resolución de disputas
