1. ¿Quién realiza los envíos?
marketplacego es una plataforma que conecta compradores con vendedores independientes. HEALTH FRIEND, S.R.L. no realiza envíos ni actúa como transportista. Cada tienda registrada en la plataforma es responsable de preparar, despachar y entregar los productos que vende, y de definir sus propios métodos de envío (costo, tiempo estimado, cobertura).
HEALTH FRIEND, S.R.L. opera la plataforma, facilita el cobro, registra los pedidos y proporciona al comprador herramientas de seguimiento del estado de la orden, pero la relación contractual de compraventa del producto se establece entre el comprador y cada vendedor.
2. Métodos de envío disponibles
2.1. Cómo los define el vendedor
Cada tienda crea y mantiene sus propios métodos de envío desde su panel. Cada método tiene:
- Un nombre (por ejemplo, «Entrega estándar Santo Domingo», «Interior del país», «Retiro en tienda»).
- Una descripción opcional con detalles del alcance.
- Un costo fijo en pesos dominicanos (DOP).
- Un estado (activo o inactivo).
marketplacego no aplica recargos sobre el costo de envío. El monto que ves al pagar es exactamente lo que cobra la tienda, sin tarifas adicionales de la plataforma por envío.
2.2. Lo que no incluimos
Los métodos de envío son planos (un único costo por método, sin importar el peso o el volumen de los productos). Si la tienda necesita cobrar más por paquetes pesados o voluminosos, debe crear varios métodos de envío con descripciones claras. La plataforma no calcula tarifas dinámicas por peso, dimensiones ni zona de envío: la tienda las modela a través de la cantidad de métodos que publique.
La plataforma tampoco integra transportistas específicos (no usamos APIs de couriers nacionales ni internacionales para calcular tarifas en tiempo real). El vendedor registra manualmente el número de guía y la paquetería cuando despacha el pedido.
3. Selección del método de envío
Al momento de pagar tu pedido:
- Verás los métodos de envío que la tienda tiene activos.
- Eliges uno. Su costo se suma al subtotal y al ITBIS para calcular el total a pagar.
- El método queda registrado en la orden. Si más adelante la tienda desactiva ese método, no afecta pedidos ya pagados.
Si tu pedido tiene productos de varias tiendas, cada tienda cobra su envío por separado y el sistema lo aplica por orden.
4. Dirección de envío
4.1. Direcciones guardadas
Puedes guardar direcciones en tu libreta desde tu cuenta. Cada dirección tiene una etiqueta y los datos del domicilio en formato estructurado. Puedes editar o eliminar tus direcciones guardadas en cualquier momento.
4.2. Dirección de la orden
Al confirmar el pedido, debes seleccionar o capturar la dirección de envío. La dirección queda inmovilizada en la orden para fines de cumplimiento y trazabilidad, aunque luego la edites en tu libreta. Esto protege al vendedor y al comprador contra cambios accidentales.
4.3. Cambios de dirección después de pagar
Puedes solicitar un cambio de dirección mientras el pedido no haya sido despachado. Para hacerlo, escríbenos a marketplacegomv@gmail.com indicando el número de orden y la nueva dirección. Haremos lo posible por comunicarle el cambio a la tienda, pero no podemos garantizar el cambio si el paquete ya fue etiquetado o despachado.
5. Costos y pago del envío
- El costo del envío se muestra desglosado en el resumen de compra y se incluye en el total cobrado en el momento del pago.
- El envío se paga junto con el producto. No aceptamos pagos de envío por separado.
- Si usas un cupón o código de promoción, el descuento se aplica sobre el subtotal de productos; el envío se cobra completo salvo que la promoción indique lo contrario.
- Las facturas y comprobantes fiscales se emiten por el total cobrado, incluyendo el envío.
6. Plazos de preparación y entrega
Cada tienda define sus propios plazos internos de preparación. marketplacego no garantiza un plazo de entrega único: el tiempo depende de la tienda, del método de envío seleccionado, de la cobertura del transportista y de la dirección de destino.
Como referencia operativa:
- Entrega nacional en República Dominicana: depende del transportista y de la zona.
Los plazos mostrados en la página del método de envío son estimaciones de la tienda, no compromisos firmes de HEALTH FRIEND, S.R.L.
7. Seguimiento del pedido
Una vez que la tienda despacha el pedido, registra en la plataforma:
- El número de guía (tracking number) del transportista.
- El nombre del transportista (carrier).
- Una foto del comprobante de despacho (shippingProofUrl) cuando aplica.
Estos datos aparecen en la página de tu pedido y en los correos de cambio de estado. marketplacego no consulta el estado del paquete en la API del transportista: los datos que ves los actualiza la tienda o se reflejan manualmente. Si tu guía no muestra movimiento, contáctanos y le escribiremos a la tienda.
8. Estados del pedido y su significado
Tu pedido pasa por los siguientes estados en la plataforma:
Estado Significado
- pending - Pedido creado, pago pendiente.
- processing - Pago confirmado, la tienda está preparando el pedido.
- paid - Pago verificado, listo para que la tienda prepare.
- shipped - La tienda despachó el pedido y registró la guía.
- completed - Pedido entregado y aceptado, o plazo de disputa vencido.
- cancelled - Pedido cancelado antes del despacho.
- refunded - Pedido devuelto y reembolsado.
Recibirás un correo de notificación en cada cambio de estado. Puedes consultar el estado actualizado en cualquier momento desde tu cuenta.
9. Dirección incorrecta o paquete no entregado
Si la dirección que proporcionaste es incorrecta o incompleta, el vendedor no está obligado a realizar un segundo envío sin cargo. El paquete puede retornar a la tienda y te lo informaremos para coordinar el reenvío (con un nuevo cobro de envío) o la cancelación con reembolso.
Si el transportista marca el paquete como entregado pero no lo recibes, repórtalo en un plazo máximo de 24 horas, escribiéndonos a marketplacegomv@gmail.com Abriremos un caso con la tienda y, si corresponde, con el transportista. Pasado ese plazo, marketplacego y la tienda no están obligados a gestionar la reposición.
10. Paquetes rechazados, no reclamados o devueltos
Si el paquete es devuelto a la tienda por el transportista (por dirección incorrecta, destinatario ausente, rechazo del paquete o cualquier otra causa):
- Te lo informaremos por correo.
- Coordinaremos contigo un reenvío (sujeto a un nuevo cobro de envío) o la cancelación con reembolso, según tu elección.
- Los costos de devolución y nuevo envío corren por tu cuenta cuando la causa sea imputable al comprador.
11. Retrasos
marketplacego no se hace responsable de retrasos atribuibles a:
- El transportista.
- Causas de fuerza mayor (fenómenos naturales, huelgas, paros, cierres de vías, eventos extraordinarios).
- Datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el comprador.
- Períodos de alta demanda (Black Friday, Navidad, fechas especiales).
En cualquiera de estos casos, te mantendremos informado y facilitaremos la comunicación con la tienda.
12. Productos no elegibles para envío
Algunos productos no pueden enviarse por determinadas razones regulatorias o logísticas (por ejemplo, productos que requieren cadena de frío, mercancías peligrosas, productos con restricciones legales o de transporte). Las tiendas son responsables de no publicar tales productos en categorías o métodos de envío que no sean compatibles. Si compras un producto no elegible para el método de envío elegido, la tienda te contactará para acordar una alternativa o cancelar con reembolso.
13. Envíos al exterior
Por defecto, las tiendas operan con cobertura nacional en la República Dominicana. Si una tienda ofrece envíos internacionales, debe indicarlo expresamente en la descripción de su método de envío. marketplacego no tramita aduanas ni gestiona impuestos o aranceles del país de destino, los cuales son responsabilidad del comprador.
14. Responsabilidad y limitación
- La fabricación, calidad, idoneidad y legalidad del producto son responsabilidad del vendedor.
- La preparación del paquete, etiquetado, despacho y entrega son responsabilidad del vendedor y, según el método, del transportista que él contrate.
- HEALTH FRIEND, S.R.L. actúa como intermediario tecnológico que facilita la operación entre compradores y vendedores, y no responde por daños, pérdidas, robos, retrasos o incumplimientos del vendedor o del transportista, salvo dolo o culpa grave.
- marketplacego pone a tu disposición canales de soporte para ayudarte a resolver disputas entre compradores y vendedores, pero no asume obligaciones de transportista.
15. Devoluciones, cambios y reembolsos
La política de devoluciones, cambios y reembolsos se rige por el documento «Política de Devoluciones y Reembolsos» publicado en https://marketplacegord.com/legal/devoluciones. Esa política prevalece sobre cualquier indicación contradictoria en esta página.
16. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o de operación. Publicaremos la versión actualizada en esta misma URL e indicaremos la fecha de la última versión. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible dentro de la plataforma con al menos 15 días de anticipación a su entrada en vigor.
17. Contacto
Para preguntas, soporte o disputas relacionadas con envíos, contáctanos en:
Responsable: HEALTH FRIEND, S.R.L.
RNC: 131-85171-1
Correo de soporte: marketplacegomv@gmail.com
Sitio web: https://marketplacegord.com/
Dirección física: Republica Dominicana