Este Acuerdo del vendedor establece las condiciones bajo las cuales una persona, negocio, emprendimiento, tienda o empresa puede registrarse, publicar productos, vender, gestionar órdenes y utilizar herramientas comerciales dentro de MarketplaceGo.
Al crear una tienda, publicar productos, aceptar pedidos o utilizar las funciones para vendedores de MarketplaceGo, el vendedor acepta este Acuerdo, los Términos y condiciones de uso, la Política de privacidad, la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones, la Política de envíos y entregas, la Política de seguridad de pagos y cualquier otra política aplicable publicada en el Centro Legal de MarketplaceGo.
1. Definiciones
Para fines de este Acuerdo:
MarketplaceGo: plataforma digital que conecta compradores con vendedores, tiendas, marcas, emprendedores y negocios registrados.
Vendedor: persona física, negocio, tienda, empresa, emprendimiento o representante autorizado que crea una tienda o publica productos en MarketplaceGo.
Comprador: usuario que navega, consulta, reserva, compra o solicita productos dentro de la plataforma.
Tienda: perfil comercial del vendedor dentro de MarketplaceGo.
Producto: bien, artículo, servicio permitido, oferta, publicación o contenido comercial creado por el vendedor.
Orden: solicitud de compra generada por un comprador a través de MarketplaceGo.
2. Naturaleza de MarketplaceGo
MarketplaceGo opera como una plataforma digital de intermediación comercial que permite a vendedores publicar productos, administrar tiendas, recibir órdenes, comunicarse con compradores y utilizar herramientas para gestionar su presencia comercial.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los productos publicados en MarketplaceGo son ofrecidos, vendidos, gestionados y entregados por vendedores independientes.
MarketplaceGo no es el fabricante, propietario, importador, proveedor directo ni vendedor final de los productos publicados por terceros, salvo en los casos en que MarketplaceGo publique productos propios o actúe expresamente como vendedor.
3. Registro como vendedor
Para vender en MarketplaceGo, el vendedor debe crear una cuenta, completar la información requerida y cumplir con los procesos de verificación que la plataforma pueda solicitar.
MarketplaceGo podrá solicitar información como:
- Nombre comercial.
- Nombre legal o razón social.
- Cédula, RNC u otro documento de identificación.
- Correo electrónico.
- Número telefónico.
- Dirección física o comercial.
- Información bancaria o de pago.
- Información fiscal, cuando aplique.
- Documentación adicional para validar identidad, legitimidad del negocio o cumplimiento de políticas.
El vendedor declara que toda la información proporcionada es verdadera, completa, actualizada y verificable.
4. Responsabilidad sobre la cuenta
El vendedor es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, administrar correctamente los permisos de su equipo y proteger su cuenta contra accesos no autorizados.
Toda actividad realizada desde la cuenta del vendedor se presumirá realizada por el vendedor o por personas autorizadas por este, salvo prueba en contrario.
El vendedor debe notificar de inmediato a MarketplaceGo si detecta uso no autorizado, acceso sospechoso o cualquier riesgo de seguridad relacionado con su cuenta.
5. Información de la tienda
El vendedor debe mantener actualizada la información visible de su tienda, incluyendo nombre comercial, descripción, datos de contacto, políticas específicas, dirección cuando aplique, condiciones de entrega, horarios de atención y cualquier otra información relevante para el comprador.
La información de la tienda no debe ser falsa, engañosa, confusa, ofensiva, fraudulenta ni infringir derechos de terceros.
MarketplaceGo podrá editar, ocultar, rechazar o solicitar cambios en información de tienda que incumpla las políticas de la plataforma.
6. Publicación de productos
El vendedor es responsable de que cada producto publicado incluya información clara, completa y precisa.
Cada publicación debe incluir, cuando aplique:
- Nombre del producto.
- Descripción clara.
- Precio.
- Moneda.
- Imágenes reales o representativas.
- Disponibilidad.
- Variaciones, tallas, colores, modelos o atributos.
- Condiciones de entrega.
- Restricciones aplicables.
- Garantías, si existen.
- Políticas particulares de devolución o cambio.
El vendedor no debe publicar productos con información engañosa, precios falsos, disponibilidad incorrecta, imágenes no autorizadas o descripciones que puedan inducir a error al comprador.
7. Precios, impuestos y cargos
El vendedor es responsable de establecer los precios de sus productos y de indicar claramente cualquier cargo adicional aplicable, incluyendo costos de envío, instalación, personalización, impuestos u otros cargos permitidos.
Cuando aplique, el vendedor es responsable de cumplir con sus obligaciones fiscales, contables, tributarias y comerciales conforme a la legislación de la República Dominicana.
MarketplaceGo podrá mostrar el precio final de la orden al comprador antes de confirmar la compra, incluyendo cargos visibles y moneda de operación.
8. Inventario y disponibilidad
El vendedor debe mantener actualizado el inventario y disponibilidad de sus productos.
Si un producto no está disponible después de generada una orden, el vendedor debe informar al comprador y a MarketplaceGo tan pronto como sea posible, y gestionar la solución correspondiente conforme a las políticas aplicables.
La publicación de productos sin disponibilidad real, de forma reiterada o engañosa, puede generar restricciones, suspensión de publicaciones o cierre de cuenta.
9. Gestión de órdenes
El vendedor debe revisar, confirmar, preparar y gestionar las órdenes recibidas dentro de los tiempos razonables o dentro de los plazos indicados en la plataforma.
El vendedor es responsable de:
- Confirmar disponibilidad.
- Preparar correctamente el producto.
- Empacar de forma adecuada.
- Coordinar entrega o retiro.
- Actualizar el estado de la orden.
- Responder consultas del comprador.
- Conservar evidencia de entrega cuando aplique.
- Cumplir las condiciones prometidas en la publicación.
El incumplimiento reiterado en la gestión de órdenes podrá afectar la visibilidad de la tienda, generar penalidades, restricciones o suspensión.
10. Entregas y envíos
El vendedor es responsable de entregar los productos vendidos conforme a las condiciones ofrecidas al comprador y a la Política de envíos y entregas de MarketplaceGo.
Cuando el vendedor gestione directamente la entrega, deberá indicar claramente:
- Zona de cobertura.
- Costo de envío.
- Tiempo estimado de entrega.
- Restricciones geográficas.
- Opciones de retiro, si existen.
- Condiciones especiales para productos frágiles, perecederos, voluminosos o personalizados.
Cuando MarketplaceGo o un tercero facilite soluciones logísticas, el vendedor deberá cumplir los procedimientos, tiempos y requisitos establecidos para la preparación y entrega del producto.
11. Devoluciones, cambios, reembolsos y cancelaciones
El vendedor debe cumplir con la Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones de MarketplaceGo y con cualquier condición particular publicada en su tienda o producto, siempre que dichas condiciones no contradigan las políticas mínimas de la plataforma ni la normativa aplicable.
El vendedor debe colaborar de buena fe en la evaluación de reclamos, cambios, devoluciones, cancelaciones, garantías, productos defectuosos, entregas incompletas o errores en la orden.
MarketplaceGo podrá intervenir para facilitar la resolución de disputas entre comprador y vendedor.
12. Productos prohibidos o restringidos
El vendedor no puede publicar, ofrecer, vender o promover productos o servicios prohibidos por la ley, por las políticas de MarketplaceGo o por reglas de proveedores de pago, logística u otros terceros.
Pueden estar prohibidos o restringidos, entre otros:
- Productos ilegales.
- Productos falsificados o réplicas no autorizadas.
- Productos robados.
- Armas, municiones o accesorios restringidos.
- Drogas, sustancias controladas o productos relacionados.
- Medicamentos sin autorización.
- Productos que infrinjan propiedad intelectual.
- Contenido sexual explícito o servicios adultos no autorizados.
- Productos peligrosos, fraudulentos o engañosos.
- Productos financieros no autorizados.
- Bienes sujetos a restricciones de exportación, importación o entrega.
MarketplaceGo podrá eliminar publicaciones, suspender tiendas o cancelar cuentas que incumplan esta sección.
13. Propiedad intelectual
El vendedor declara que cuenta con los derechos, licencias, autorizaciones o permisos necesarios para usar las marcas, imágenes, textos, logotipos, fotografías, diseños, nombres comerciales y cualquier contenido incluido en sus publicaciones.
El vendedor no debe publicar contenido que infrinja derechos de autor, marcas registradas, patentes, diseños industriales, derechos de imagen, secretos comerciales u otros derechos de terceros.
MarketplaceGo podrá retirar contenido denunciado o detectado como infractor y podrá suspender cuentas reincidentes.
14. Contenido del vendedor
El vendedor conserva la titularidad del contenido que publica, pero otorga a MarketplaceGo una licencia no exclusiva, gratuita, transferible, sublicenciable y válida mientras el contenido esté disponible en la plataforma, para mostrar, reproducir, adaptar, distribuir, promocionar y utilizar dicho contenido con fines operativos, comerciales, publicitarios o de funcionamiento de MarketplaceGo.
El vendedor es responsable de que su contenido sea legal, veraz, apropiado y no infrinja derechos de terceros.
15. Calidad del servicio
El vendedor debe ofrecer una experiencia de compra clara, responsable y respetuosa.
El vendedor se compromete a:
- Responder consultas en tiempos razonables.
- No usar lenguaje ofensivo o discriminatorio.
- No acosar ni presionar compradores.
- Cumplir los precios publicados.
- No modificar condiciones de forma engañosa después de generada una orden.
- No solicitar pagos externos no autorizados cuando la orden se haya iniciado en MarketplaceGo.
- No manipular reseñas, valoraciones o métricas de tienda.
16. Comunicación con compradores
El vendedor podrá comunicarse con compradores para gestionar consultas, órdenes, entregas, reclamos o soporte relacionado con la compra.
El vendedor no debe utilizar datos del comprador para fines no autorizados, spam, publicidad externa, venta de bases de datos, contacto abusivo o cualquier uso contrario a la Política de privacidad de MarketplaceGo.
17. Pagos al vendedor
Los pagos, liquidaciones, comisiones, retenciones, cargos, ajustes o transferencias al vendedor se regirán por las condiciones comerciales vigentes, el plan contratado, las reglas de MarketplaceGo y las condiciones de los proveedores de pago aplicables.
MarketplaceGo podrá descontar comisiones, cargos por servicio, costos operativos, ajustes, penalidades, reembolsos, contracargos u otros montos permitidos antes de liquidar pagos al vendedor.
Los tiempos de liquidación pueden variar según el método de pago, proveedor, banco, validaciones antifraude, disputas, contracargos o requisitos de cumplimiento.
18. Comisiones, planes y servicios adicionales
MarketplaceGo podrá ofrecer planes gratuitos, planes pagos, suscripciones, addons, herramientas promocionales, funciones destacadas, servicios de logística, soluciones de pago u otros servicios comerciales.
El vendedor acepta pagar las comisiones, tarifas, cargos o precios aplicables a los servicios que contrate o utilice.
MarketplaceGo podrá modificar sus planes, precios, beneficios o condiciones comerciales mediante aviso o publicación en la plataforma.
19. Contracargos, fraude y retenciones
MarketplaceGo podrá retener, suspender, ajustar o revertir pagos al vendedor cuando existan:
Contracargos.
Reclamos de compradores.
Sospechas de fraude.
Órdenes no entregadas.
Productos defectuosos.
Información falsa.
Incumplimiento de políticas.
Actividad sospechosa.
Solicitudes de proveedores de pago.
Requerimientos legales o regulatorios.
El vendedor debe colaborar con MarketplaceGo proporcionando evidencia, documentos, comprobantes de entrega, comunicaciones y cualquier información necesaria para resolver la situación.
20. Datos personales y privacidad
El vendedor debe tratar los datos personales de compradores únicamente para fines relacionados con la orden, entrega, atención al cliente, garantía, reclamo o cumplimiento legal.
El vendedor no debe vender, alquilar, compartir, publicar, copiar o utilizar datos personales de compradores para fines no autorizados.
El vendedor se compromete a cumplir la Política de privacidad de MarketplaceGo y las leyes aplicables sobre protección de datos personales.
21. Cumplimiento legal
El vendedor es responsable de cumplir todas las leyes, regulaciones, permisos, licencias, obligaciones fiscales, sanitarias, comerciales, laborales, de protección al consumidor, propiedad intelectual, publicidad, importación, exportación y cualquier otra obligación aplicable a su actividad.
MarketplaceGo podrá solicitar documentación que demuestre el cumplimiento de estas obligaciones.
22. Restricciones de entrega, exportación e importación
El vendedor debe informar claramente cualquier restricción de entrega, zona no cubierta, limitación geográfica, condición especial, requisito legal, restricción de exportación, importación o transporte aplicable a sus productos.
El vendedor no debe ofrecer productos que no puedan ser entregados legalmente en la zona indicada o que requieran permisos no obtenidos.
23. Reseñas y reputación
Los compradores podrán dejar reseñas, valoraciones o comentarios sobre productos, tiendas y experiencias de compra.
El vendedor no debe manipular reseñas, ofrecer incentivos indebidos por valoraciones positivas, crear cuentas falsas, eliminar evidencia de reclamos o presionar compradores para modificar opiniones legítimas.
MarketplaceGo podrá moderar reseñas que incumplan sus políticas.
24. Suspensión o terminación de cuenta
MarketplaceGo podrá limitar funciones, ocultar productos, suspender tiendas, retener pagos, cancelar órdenes o cerrar cuentas cuando el vendedor incumpla este Acuerdo, las políticas de la plataforma, la ley aplicable o cuando exista riesgo para compradores, terceros, proveedores de pago o MarketplaceGo.
Estas medidas podrán aplicarse de forma temporal o definitiva, según la gravedad del caso.
25. Responsabilidad del vendedor
El vendedor es responsable por:
- La veracidad de sus publicaciones.
- La calidad, seguridad y legalidad de sus productos.
- El cumplimiento de órdenes.
- Las garantías ofrecidas.
- La atención a compradores.
- El manejo de devoluciones y reclamos.
- El cumplimiento legal y fiscal de su actividad.
- El uso adecuado de datos personales.
- Cualquier daño, pérdida, reclamo, multa, sanción o perjuicio derivado de su actividad comercial.
26. Indemnización
El vendedor acepta indemnizar y mantener libre de responsabilidad a MarketplaceGo, sus representantes, empleados, socios, proveedores y afiliados frente a reclamos, pérdidas, daños, sanciones, costos, gastos legales o responsabilidades derivadas de:
- Incumplimiento de este Acuerdo.
- Venta de productos ilegales, defectuosos o engañosos.
- Infracción de derechos de terceros.
- Incumplimiento de leyes aplicables.
- Uso indebido de datos personales.
- Fraude o actividad sospechosa.
- Incumplimiento de órdenes, entregas, garantías o políticas.
27. Limitación de responsabilidad de MarketplaceGo
MarketplaceGo no será responsable por daños, pérdidas, reclamos o conflictos derivados de actos u omisiones del vendedor, incluyendo productos defectuosos, incumplimiento de entrega, información falsa, infracción de derechos, fraude, incumplimiento fiscal o legal, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
MarketplaceGo podrá facilitar herramientas, soporte o mecanismos de resolución, pero esto no convierte a MarketplaceGo en responsable directo de las obligaciones comerciales del vendedor.
28. Cambios al Acuerdo
MarketplaceGo podrá modificar este Acuerdo del vendedor cuando sea necesario para reflejar cambios operativos, comerciales, legales, tecnológicos, regulatorios o de seguridad.
Las actualizaciones serán publicadas en el Centro Legal de MarketplaceGo. El uso continuo de la plataforma como vendedor después de una actualización implica aceptación de la versión vigente.
29. Ley aplicable
Este Acuerdo se rige por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia será gestionada conforme a los mecanismos de resolución de disputas establecidos por MarketplaceGo y, cuando corresponda, por las autoridades competentes de la República Dominicana.
30. Contacto
Para consultas relacionadas con este Acuerdo, soporte a vendedores, pagos, órdenes, reclamos o cumplimiento de políticas, puedes contactar a MarketplaceGo en:
Correo: [CORREO DE SOPORTE]
Teléfono: [TELÉFONO]
Dirección: [DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA, REPÚBLICA DOMINICANA]
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